【ニュース】エアカナダ、再びシステムの問題で遅延やキャンセル便発生！

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エア・カナダは、今日、システムの問題で一部の便がキャンセルされ、さらに多くの便が遅延し、混乱は一日中続くと予想されていると発表しました。

以下、詳細記事の和訳です。

(2023年6月1日投稿記事）

エア・カナダ、技術的な問題を解決するためフライトの遅延や欠航が予想されると発表

エア・カナダは、木曜日に同社ネットワーク全体で一部の便がキャンセルされ、さらに多くの便が遅延し、混乱は一日中続くと予想されていると発表した。

同社は木曜朝、グローバルニュースに宛てた声明で、航空機との通信や監視に使用されるシステムの「一時的な技術的問題」により遅延が発生していると述べた。

午後１時過ぎ ET通信の広報担当者はフォローアップ電子メールで、システムは「安定し始め」ており、航空便は再び運航しているが「通常よりも遅い」と述べた。

声明によると、乗客はシステムが通常に戻るまでに遅延や場合によっては欠航が発生することを覚悟しておく必要があるという。

「影響は一日中続くことが予想されるため、空港に行く前にフライトの運航状況を確認することをお勧めします。お客様に影響を及ぼしたことをお詫びし、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。私たちは人々をできるだけ早く帰国させるために懸命に取り組んでいます。」と広報担当者は述べた。

この問題は、一週間前に米国の連邦航空局（FAA）がコミュニケーターシステムの問題が発生したと説明した別の問題でエア・カナダの航空便を運航停止にしてから二回目の遅延だ。その停止は1時間弱続いた。

エア・カナダの広報担当者は、5月25日の問題は同じシステムに影響を与えたが、今日の混乱とは「無関係」だと述べた。

航空会社はサードパーティのサプライヤーと協力してシステムをアップグレードしているとし「エア・カナダは今後もシステムの安定性を確保するためにメーカーと協力していきます。」広報担当者は述べた。

乗客に遅延に対する補償義務があるのか？

消費者擁護団体「エア・パッセンジャー・ライツ」の代表ガボール・ルカックス氏によると、この問題はエア・カナダ自身のシステムに影響するため、遅延は航空会社の管理の範囲内で考慮されるべきであり、したがって乗客はある程度の補償を受ける資格があるという。

ルカッチ氏は木曜日、グローバルニュースへの電子メールで、エア・カナダは乗客への一時金支払いを避けるため、技術的不具合は「安全上の問題」であると主張するかもしれないが、その主張は、混乱について同社が公に述べたことに基づくと、この議論は彼には受け入れられないと述べた。

航空旅客保護規則 (APPR) によれば、エアカナダのような大手航空会社が乗客に支払わなければならない金額は、航空券に記載されている到着時刻と比較して、個人が目的地に到着するのがどれだけ遅れているかによって決まる。

3 時間以上 6 時間未満の遅延の場合、400 ドルの補償が発生します。 6 ～ 9 時間の遅延は 700 ドルの価値があります。カナダ運輸庁によると、それを超えると1,000ドルの補償が発生するという。

ルカッチ氏は、エア・カナダが安全性の問題を主張したとしても、航空会社が出発予定時刻の9時間以内に代替の旅行宿泊施設を提供できない場合には、競合航空会社の食事、宿泊施設、および予約変更を提供しなければならないと述べた。

エア・カナダの広報担当者はグローバルニュースへの声明で、同社は「旅行計画を無料で変更したい人のために柔軟な方針を導入した」と述べた。

「補償に関しては、それぞれのケースが異なるため、当社は顧客と直接対応していますが、当社の方針は常にAPPRの要件に従うことです」と広報担当者は述べた。

エア・カナダの乗客は両方の遅延に見舞われた

木曜朝、乗客らはツイッターで、飛行機が数時間遅れ、駐機場で立ち往生していることを訴えた。

ブリティッシュ・コロンビア州ロイヤル・ローズ大学の准教授ジュリー・マッカーサー氏はグローバルニュースに対し、先週オンタリオ発着の両方の便がエア・カナダの2度の運航停止の影響を受けたと語った。

マッカーサーと彼女の4歳の子供は、遅延が発生する中、5月25日にビクトリアからオタワまで飛行機で移動するのに25時間かかったと彼女は語った。それは、義母がダブリンからブリティッシュコロンビア州に飛行機で移動した後のことだった。ウエストジェット機のパイロットのストライキを考慮して、離陸の数時間前にキャンセルされた。

木曜日の朝、マッカーサーと子供はトロント・ピアソン空港の出発前に駐機場で3時間半近く立ち往生し、その後、乗客全員が降機するよう告げられた。

マッカーサーさんはツイッターのDMでグローバルニュースに対し、先週ピアソン空港で乗り継ぎ便を待つ椅子で寝なければならなかった後、子どもが再び飛行機から降りなければならないのではないかと恐怖を感じたと語った。

彼女は、スタッフとパイロットがイライラする混乱について謝罪し、影響を受けた乗客に水を提供し、最終的にはグラノーラバーを提供したと述べた。彼女の子供は操縦室を訪れることもできて、マッカーサーはそれが状況全体に明るい兆しをもたらしたと語った。

マッカーサー氏は、先週の混乱を考慮すると、代替便や家族の家に帰るための別のルートについて「楽観的ではない」とし、当初の便がいずれ「軌道に乗る」ことを期待していると述べた。

午後12時30分現在 ET マッカーサーは、乗客らは出発を期待してビクトリア行きの便に再搭乗したと述べた。