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Rogersのネットワークの停止は、金曜日の早朝から全国の携帯電話およびインターネットサービスに影響を与え、銀行から政府サービスまでの主要部門を停止させました。
同社は、東部標準時の午前9時直前までこの問題を認識しておらず、いつ機器を再び使用できるようになるかまだ分かっていません。
以下詳細記事の和訳です。
英語版の記事はこちらです。
(2022年7月8日投稿記事）
Rogersは、大規模なサービス停止が長引く中、ワイヤレスサービスは「回復し始めている」と述べた
Rogersでの深刻なネットワークの停止は、金曜日の早朝から全国の携帯電話およびインターネットサービスに影響を与え、銀行から政府サービスまでの主要部門を停止させた。
同社は、東部標準時の午前9時直前までこの問題を認識しておらず、顧客はいつ機器を再び使用できるようになるかについて、何時間も報告されていない。
12時間以上後の午後9時30分 広報担当者のETは、ワイヤレスサービスが「回復し始めている」ことをグローバルニュースに最終的に確認し、技術チームは全員を「できるだけ早く」オンラインに戻すために取り組んでいると述べた。
それがいつ達成されるかについての推定時間は与えられておらず、多くの顧客がまだサービスを受けていないようだった。
社長兼最高経営責任者のトニー・スタフィエリ氏は金曜日の夜の声明で、同社は根本原因を完全に理解するために取り組んでおり、将来の停止を防ぐために必要な変更を加えることを約束したと述べた。
彼はまた、顧客が受けた影響を積極的に補償し、詳細を「まもなく」共有することを約束した。
停止の原因となる可能性のあるもの、または解決策となる可能性のあるものについて、1日を通してほとんど情報が提供されなかった。 同社が提供した声明は、何百万人ものカナダ人への影響を認めている。
「私たちは、我々のネットワークにどれだけ依存しているかを知っています。 今日、私たちはあなたを失望させました。」と同社は東部時間午後3時頃のツイートで述べた。
Rogersはカナダ最大のワイヤレスプロバイダーであり、同社によれば、全国で約1,130万人の加入者がいる。
Communications Security Establishmentは、Global Newsに対して、サイバーセキュリティセンターが「ロジャーズと連絡を取り合っており」、「必要な場合に備えて支援を提供している」ことを確認した。
マルコメンディチーノ公安大臣の事務所のスポークスマンは、グローバルニュースに停止がサイバー攻撃によって引き起こされたのではないことを確認した。
一方、停止の報告は停止トラッカーのWebページに蓄積されており、全国で苦情が寄せられている。
トロントだけで20,500人以上のRogersの顧客が苦情を提出し、モントリオール、ブランプトン、オタワでは数千人が苦情を提出した。 ノバスコシア州ハリファックスからブリティッシュコロンビア州バンクーバーまで、何百人もの顧客からも問題が報告されている。
停止が長引くと、イノベーション大臣のフランソワフィリップシャンパーニュはツイッターで、政府が「現在のロジャーズの停止を認識しており、会社と連絡を取り合っている」ことを報告した。
「私たちは、この問題をできるだけ早く解決し、ロジャースが影響を受けた人々に直接迅速かつ明確なコミュニケーションを提供することがいかに重要であるかを表明しました」と彼は記した。
「私たちは引き続き状況を注意深く監視し、カナダ人が接続を維持し、企業がカナダ人にふさわしい高い基準を満たせるよう、自由に使えるツールを使用します。」
シャンパーニュ氏は後に、「何百万人ものカナダ人の欲求不満」を共有するためにスタッフィエリ氏に伝えたと語った。彼はまたベルとテラスの患部と話をしたとも言った。
「この容認できない状況が示すのは、品質、多様性、信頼性が私たちの通信ネットワークには必須であるという事だ」と彼は言いました。
このネットワークの停止は、The Competition Bureauがロジャーズのショーコミュニケーションズを買収しようとしている事に抵抗している時期に起きた。この合併で、ロジャースは国内でより優位性を高めることになる。The Competition Bureauは、信頼できる第4の他企業が、この合併によってロジャーズと競合企業であるベルとテラスによって作られた業界の独占を突破することを妨げると恐れている。
金曜日に停止が始まったとき、ロジャース、ショー、およびThe Competition Bureauは、解決なしで終了した2日間の調停期間を終えたところだった。
「サービス停止は、カナダの電気通信における競争の一般的な欠如を明らかにしています」と、マクマスター大学の公共政策修士プログラムの常務取締役であるVassBednar氏氏はカナディアンプレスに語った。
警察、空港、娯楽サービスはすべて影響を受けた
ソーシャルメディアの報道によると、停止は全国のATMとInteracマシンに影響を与えていると報告されている。
Scotiabank、CIBC、Bank of Montreal、TD Bank、およびRBCはすべて、停止のためにさまざまなサービスの中断を報告している。
オタワ国際空港は、ターミナル内の店舗やレストランではデビットカードとクレジットカードの支払いができないと述べた。トロントピアソンは、いくつかの譲歩はデビット購入に問題を抱えていたが、それでもクレジットカードを処理することができたと述べた。
トロント警察業務部はツイートで進行中の問題を認め、サービス停止のために911に電話するのに苦労している人もいると述べた。
オタワ警察も同様の警告を発し、911通話の再試行に失敗した住民に、「固定電話」からの通話、または「別のプロバイダーとの携帯電話」の試行を促した。
停止はエンターテインメントの業界にも影響を及ぼした。 トロントツアーストップ座ウィーケンドは延期され、ロジャースセンターはその運営がオフラインであると述べた。 他のコンサート会場は、コンサート参加者に自宅でチケットを印刷するように促した。
グローバルニュース専用に実施されたIpsosの7月1日の世論調査によると、カナダの従業員の10人に1人はまだ自宅で仕事をしている。つまり、今朝ラップトップにログインしようとしたときに、多くの労働者が問題解決に紛争しました。
その結果、Wi-Fiが機能しているコーヒーショップでは、インターネットを求めた顧客が殺到した。
「ジャングルへようこそ」とスターバックスのバリスタは、今朝コーヒーショップを案内しながら、グローバルニュースのコリンデメロに語った。
サービスカナダはまた、ロジャースの停止の結果として問題を報告し、技術的な問題が「パスポートオフィスを含むいくつかのコールセンターとオフィス」に影響を及ぼしていることをカナダ人に警告した。
これは、問題が続くパスポートサービスの追加された問題だ。 カナダのパスポートに対する前例のない需要により、処理時間の遅延が発生し、旅行好きな人達は夏の旅行シーズンに足止めされた。
何週間もの間、多くのカナダ人が、待望の渡航文書を入手するためにサービスカナダのオフィスの外に行列をなしている。
停止の結果として問題に直面しているもう1つの政府サービスは、ArriveCANアプリだ。 カナダ国境サービス庁は金曜日に、一部の旅行者はすでに時代遅れである必須の申請書に情報を提出できず、国境に到着する前に別のフォームに記入する必要があると警告した。
モントリオールでの性関連の容疑で起訴されているファッションデザイナーのピーター・ナイガードの保釈聴聞会は延期され、検察官は、トロントに拘留されているナイガードとのビデオ会議が停止したために不可能になったと述べた。
一方、苛立たしい停止に直面して、多くのカナダ人は苛立ちを表す中、ソーシャルメディアを利用し状況を楽しんでいる人もいた。
あるユーザーは、「全国的な停止であり、請求書の支払いを忘れただけではないことを知って安心したかどうか」を尋ねた。
別のTwitterアカウントは、ロジャーズの顧客は「計画外の長い週末」を迎え、ベルの顧客は「仕事に取り掛かる」必要があると冗談を言った。
風刺的な出版物であるビーバートン氏は、「ロジャーズはカナダ全土で最も速く、最も信頼できる停止を提供している」と冗談を言った。
ロジャースの最後の大規模な停止は2021年4月に発生した。このとき、全国規模の大規模なワイヤレスの問題により、数百万人が音声通話、テキストメッセージ、データサービスを数時間利用できなくなった。
通信大手は、断続的なワイヤレスサービスの根本的な原因は、ネットワークパートナーのエリクソンによるソフトウェアアップデートであると述べた。
その停止の報告は早朝に始まった。 サービスは夕方までオンラインに戻らなかった。一部のサービスは東部時間午後11時以降にオンラインに戻る予定だ。
しかし今回は、ロジャースはまだ原因を説明しておらず、カナダ人が問題の解決を期待できる時期についてのタイムラインも提供していない。
ーカナディアンプレスからのファイルより
