911ディスパッチャーのルール変更のニュースの和訳です。
元記事はこちらです。
911ディスパッチャーの新しい変更によると、発信者が救急車を待っている場合は、回線を切断できます。
E-Commは水曜日のプレスリリースで、上記の状況下で911オペレーターが電話を切ることを許可すれば、緊急の警察や消防の要請を含め、より多くの電話を受けることができるようになると述べました。
E-CommのCEOであるOliverGrüter-Andrew は次のように述べています。
「この変更により、緊急通信システムの負担は軽減され、スタッフがより多くの命を救うことができるようになると確信しています。」
救急車を管理するBC緊急医療サービスは、変更をサポートしているとE-Commは述べています。
以前は、発信者がBCEHSと繋がっている限り、警察、または消防署に接続されるまで、オペレーターは電話のラインを切ることができませんでした。このプロセスは、ここ数か月の遅延の苦情の原因となっています。
しかし、500人を超えるE-Commの911オペレーター、ITおよびサポートの専門家を代表する組合は、この動きに「驚いた」とすぐに述べました。
CUPE Local 8911によると、発信者が意識を失ったり、救急車を待っている間に応答できなくなったりした場合にBCEHSに情報を中継できるのは、多くの場合、オペレーターだけです。
「この決定は、私たちが行うように訓練されたすべてのこと、および9-1-1サービス提供に対するすべての常識的なアプローチに反します」と組合会長のドナルド・グラントはニュースリリースで説明しました。
「これまで、転送中に重要な情報が失われないようにすることが私たちの役割であるため、音声連絡が行われる前にオペレーターが切断したことはありません。」
組合はさらに、Eコマースの変更は「ストップギャップ」であり、運用上の需要を満たすためのより多くの資金とスタッフの実際の必要性を回避していると主張しています。
E-Commは、この変更は救急車やBCEHSオペレーターの可用性に影響を与えず、両方の組織が新しいプロセスの有効性を注意深く監視すると述べました。
BCEHSは、需要を満たすためにディスパッチセンターに新しいポジションを作成したと付け加えました。
E-Commによると、救急車を必要としている911への発信者には、救急車が待機していることが通知され、オペレーターは、他の電話を受けるために電話を切る必要があることを伝えます。
